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品质管理

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1、什么是品质

从TQM（Total　Quality　Management）的角度出发，品质为所有工作的品质，即为广义的品质，用来衡量所有工作的质量。

狭义的品质，就是我们日常所说的产品（生产制造出来可销售的物品）的质量。

2、什么是管理？

管理（Management）是“活动”的意思。

指的是“为了持续的、有效率地达成一个目标（工作）而开展的所有必要的活动”。

例如

健康管理，就是为了维持改善健康状况而采取的活动

目标管理，就是为了达成目标而采取的活动

3、什么是品质管理？

品质管理是为了实现顾客要求的品质而进行的活动。因此，首先要明确什么是顾客所要求的真正的品质。

品质要素分类

质量管理的发展阶段

三个阶段之间既有区别又有联系，后一阶段都是在前一阶段的基础上发展的，在吸收前一阶段精华，弥补前一阶段不足之处逐步形成的，因此，在现在的质量管理中各个阶段的有效方法仍有保留。

4、关于TQM

全面质量管理就是以顾客为中心，不断通过PDCA进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

在企业中，就是以顾客的眼光，不断的提高所有工作品质的活动。

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